大阪府・運輸業さまからの人事評価研修の相談

大阪府・運輸業様

管理職を対象に、人事評価･考課基準を平準化するための人事評価者研修･考課者研修を推進するとともに、人事評価結果のすり合わせを行うための人事評価者会議に入り、それをファシリテートすることで、管理職の人事評価･考課のスキルアップを図るとともに平準化を図りました。

大阪府・運輸業様お客様の声

株式会社NMR流通総研を利用しようと思ったきっかけはなんですか？

人事評価制度の運用をしているものの、人事評価者の評価基準がマチマチで、被評価者に不満を感じている者がおり、育成やモチベーションアップにはつながっていない。
自社対応で、人事評価者の評価基準の平準化を図ることが困難な状況の中、管理職教育で成果を出しているコンサルタントに相談してみることにした。

企業コンサルティングを利用しようと思った理由を教えて下さい。

管理職研修で成果を出してくれていることから、管理職に伴走して育成をしてくれている点、そして、他社においても、人事評価者研修で成果を出していることからお願いすることとした。

利用してみて良かった点を教えて下さい。

■人事評価者研修研修の成果
・管理職の人事評価に対する意識が高まった
・管理職の人事評価スキル向上につながった
・管理職の人事評価基準の平準化ができた
・管理職が部下育成に興味を持てるようになった
・管理職の部下育成に関するコミュニケーションスが向上した
・部下が人事評価･考課結果に納得できるようになった

■人事評価者研修･考課者研修の中で生まれた気づきなど
・管理職が社内における人事評価･考課の重要性の認識が深まった
・人事評価･考課が管理職の職務のひとつとしての認識が高まった
・管理職が部下に興味を持つことの重要性に気づけた
・管理職が部下とのコミュニケーションを大切にするようになった

■人事評価研修･考課者研修実施後の社内の変化
・社内の雰囲気が明るくなった
・社内のコミュニケーションが活発になった
・イキイキと仕事をする社員が増えた
・管理職、社員とも仕事にやりがいを感じる社員が増えた
・一部の営業所では生産性の向上(売上高向上、経費削減による利益向上)につながっている　など

今後の課題を教えて下さい。

今後は、新たに管理職になった評価者に、現状の管理職が、人事評価基準を承継して、公平・公正な人事評価とフィードバック面談を推進することで、部下育成、モチベーションアップができるよう自社で自走できるようになること。

担当スタッフより

お客様の課題・ご依頼のきっかけ

相談をいただいた際には、人事評価を行うための知識、スキルは、個人こじんでマチマチな状況であったため、公平・公正な人事評価ができていない状況でした。
管理職に対して、人事評価を行うための教育もされていなかったことから、まずは、人事評価をするために必要な知識とスキル習得ができる研修計画を提案しました。

当社の取り組み

・取締役からの現状ヒアリング
・人事評価制度と運用体制の問題点･課題点の洗い出し
・管理職の人事評価･考課スキルアップを図るための教育計画提案

洗い出した問題点

・管理職の人事評価スキルの欠如
・管理職の部下とのコミュニケーション不足
・管理職同士のコミュニケーション不足
・管理職の人事評価に関わるコミュニケーションスキル不足
・管理職のフィードバック面談に関するスキル欠如　など

サービス提供時に工夫したこと

・公平・公正な人事評価を進めるために必要な知識とスキルの習得を座学中心に進めました
・事例演習を通じた人事評価の体験、他社との評価の異なりについて意見交換をすることで、評価基準のすり合わせをしました
・実際に人事評価をする際に、評価者会議を開催し、部下の評価結果を評価者全員に共有し、意見の異なりがあった場合には、その評価をした根拠について全員が同意できるよう意思疎通を図りました。

今後の展望

今回の取り組みを社内ノウハウとして、自社内に蓄積し、新任の管理職(人事評価者)に承継していくことができるよう、自社のノウハウ･体制として整え自走できる体制づくりが、今後の展望です。

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