商店街の活性化には、地域住民や来街者のニーズを正確に把握し、それに基づいた施策を講じることが不可欠です。
しかし、感覚や経験だけに頼った運営では、効果的な改善は難しいのが現実です。
そこで重要となるのが「来街者調査」です。
来街者調査は、商店街を訪れる人々の属性や行動、意識を定量的に把握する手法であり、これにより施設の強みや課題、改善点を明確にすることができます。
例えば、来街者の年代や性別、来街目的、滞在時間、購買行動などのデータを収集・分析することで、ターゲット層の特性やニーズを浮き彫りにし、施設運営やマーケティング戦略に活かすことができます。
来街者調査は、定期的に実施することで、商店街の変化やトレンドを把握し、継続的な改善に繋げることができます。
これらの活動によって、来街者の満足度向上や再来訪促進、売上の増加など、具体的な成果を上げることにつなげることができます。
本ページでは、来街者調査の基本から実施方法、活用事例までを詳しく解説し、商店街の活性化に向けた第一歩をサポートいたします。
来街者調査の基本とその重要性
来街者調査とは何か
来街者調査は、商店街を訪れる人々の属性や行動、意識を把握するための調査手法です。
単なる人数カウントにとどまらず、年齢や性別、居住地、来街目的、来街頻度、滞在時間、購買行動など、具体的なデータを収集することが特徴です。
この情報を分析することで、来街者のニーズや行動パターンを明確に理解でき、商店街の運営方針や施策策定に役立てることができます。
例えば、家族連れが多い場合は子ども向けのイベントやサービスを充実させ、若年層が多い場合はSNSやデジタル施策を活用したプロモーションを検討するといった具体的な対応が可能です。
来街者調査は、商店街の現状を客観的に把握し、効果的な施策立案の意思決定に必要な重要な取り組みです。
なぜ商店街に来街者調査が必要なのか
商店街の運営や活性化には、来街者の実態を正確に把握することが不可欠です。
感覚や経験だけに頼った施策では、ターゲット層に適したサービスやイベントを提供できず、集客や売上の改善につながらなくなっています。
来街者調査を行うことで、年代や性別、来街目的、滞在時間、購買行動など具体的なデータを収集でき、商店街の強みや課題を客観的に分析できます。
これらの取り組みによって、店舗配置や商品・サービスの選定、イベント企画、プロモーション施策などを来街者のニーズに沿って最適化することが可能になります。
また、定期的な調査により、季節やトレンドの変化、施策の効果も把握でき、商店街全体の継続的な改善と活性化に役立ちます。
来街者調査は、商店街経営の戦略的な意思決定を支える重要な取り組みです。
調査結果の活用方法
来街者調査で得られたデータは、商店街の運営や施策に直接活かすことができます。
例えば、来街者の属性や行動パターンを分析することで、ターゲット層に適したテナント構成や店舗配置を検討できます。
来街目的や滞在時間、購買行動などのデータをもとに、イベントやキャンペーンの内容、開催日時を最適化することもできます。
調査結果を継続的に追跡することで、施策の効果を検証し、改善ポイントを特定することができます。
これらの取り組みによって、集客力の向上や利用者満足度の改善、再来訪促進など、具体的な成果につなげることができます。
来街者調査は、商店街の現状を客観的に把握し、データに基づく意思決定を行うための効果的な取り組みです。
調査手法と実施のステップ
主な調査手法
商店街の来街者調査では、主に「アンケート調査」と「来街者カウント調査」の二つの手法が活用されます。
アンケート調査は、来街者に直接質問票を配布したり、アンケート調査員が来街者に直接聞き取りをする方法などがあり、年齢・性別・居住地・来街目的・満足度など、属性や意識・行動の詳細な情報を得ることができます。
来街者カウント調査は、入口や通路に調査員を設置したり、センサーやカメラで人数を自動計測する方法で、来街者数の推移や時間帯別の動向、滞在時間や回遊動線などを把握します。
これらを組み合わせによって、属性・意識データと実際の行動データを統合して分析し、商店街の運営改善や集客施策の検討に活かします。
手法の選択や組み合わせ方が、調査結果の精度と活用価値を高めます。
調査の実施ステップ
来街者調査を効果的に行うためには、事前の計画とステップに沿った実施が重要です。
調査の目的を明確にして、どのような情報を収集するかを決めます。
次に、調査対象や期間、場所を設定し、サンプル数や曜日・時間帯を考慮して偏りのないデータを確保できるよう計画化します。
その後、アンケート配布やカウント調査員の配置など、具体的なデータ収集を実施します。
データ収集後は、データの整理・集計を行い、属性別や時間帯別などの分析を行います。
最後に、分析結果をもとに課題や改善点を抽出し、報告書や施策提案をまとめます。
この一連のステップを適切に実施することで、正確で実務に活かせる調査結果を得ることができます。
注意点とポイント
来街者調査を実施する際には、いくつかの注意点と工夫が重要です。
サンプル数や調査期間の設定は慎重に行い、偏りのないデータを確保することが必要です。
そして、アンケートの設問は簡潔で分かりやすく設計し、来街者が負担なく回答できるように設計します。
カウント調査や観察調査では、調査員の配置場所や機器の精度などに注意し、正確なデータ収集を進めることが重要です。
収集したデータの分析では、誤差やバイアスを確認し、客観的に解釈します。
これらのポイントを押さえることで、信頼性の高いデータを取得し、商店街の運営改善や施策立案に役立てることができます。
調査結果を活用した商店街の活性化施策
店舗の選定と配置
来街者調査で得られたデータは、商店街の店舗戦略に直接活用します。
来街者の属性や行動パターン、購買行動を分析することで、どのターゲット層に向けた店舗やサービスが求められているかを把握します。
例えば、若年層が多く訪れるエリアにはカフェやファッションショップ、家族連れが多いエリアには子ども向け店舗や飲食店を配置するといった対応が対策になります。
回遊動線や滞留時間のデータをもとに、店舗の配置や通路設計を見直すことで、来街者の滞在時間や購買意欲を高めることなどにもつなげることができます。
調査結果を活かした店舗選定・配置は、商店街全体の魅力向上と集客力強化対策に重要な施策です。
イベントの企画と実施
来街者調査で明らかになった来街者の中心的属性やニーズをもとに、商店街のイベント企画を最適化することもできます。
例えば、家族連れが多い時間帯にはキッズ向けワークショップや親子参加型イベントを実施し、若年層や学生が多い時間帯には音楽イベントやSNS連動型キャンペーンを行うなど、ターゲットに応じた企画立案ができます。
曜日や季節ごとの来街者動向を分析することで、集客が見込めるタイミングに合わせたイベント企画も可能になります。
過去のイベント参加データや満足度を活用すれば、内容や規模の改善点を把握することもでき、次回のイベントの効果を高めることができます。
こうした経験や勘だけに頼るのではなく、客観的なデータに基づいて意思決定したイベント企画は、来街者満足度の向上と再来訪促進につながる施策になります。
プロモーション活動の強化
来街者調査で得られた属性や行動データは、商店街の効果的なプロモーション戦略立案にも活用できます。
例えば、年齢層や来街目的に応じて、SNS広告やチラシ、デジタルサイネージなど最適な媒体を選択し、ターゲット層に直接アプローチすることが可能になります。
曜日や時間帯ごとの来街者動向に合わせてキャンペーンやセールを展開すれば、集客効果を強化できます。
調査結果をもとにイベント情報や店舗情報の発信内容をカスタマイズすることで、関心度の高い層への訴求力を高めることもできます。
こうした経験や勘だけに頼らない、客観的なデータに基づいた意思決定をされたプロモーション活動は、商店街全体の認知度向上や集客力強化、来街者の満足度向上につながります。
まとめ
商店街の活性化には、来街者のニーズや行動を正確に把握することが重要です。
来街者調査は、年齢・性別・居住地・来街目的・滞在時間・購買行動などのデータを収集・分析することで、ターゲット層の特性やニーズを明確化し、商店街の運営や施策に活かすことができます。
調査結果をもとに店舗配置や店舗選定を最適化することで、回遊性や購買意欲の向上が期待でき、イベントやキャンペーンの企画・実施にもデータを活かすことができます。
属性ごとの来街者動向を把握してプロモーション活動を企画すれば、集客力や認知度の向上、来街者満足度の向上につながります。
定期的な調査と継続的な分析により、商店街の変化やトレンドに応じた改善策を迅速な実行につながり、持続的な活性化を実現できます。
私たちは、商店街のマーケティングリサーチ・来街者調査の企画・実施・分析から施策提案まで、幅広くサポートいたします。
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この記事を書いた人
大阪府の中小企業向け伴走型支援経営コンサルティング・株式会社NMR流通総研代表取締役 中坊 崇嗣
経歴
大学卒業後、大手流通企業に入社。商品仕入･販売管理、店舗運営の実務キャリアを形成するとともに、売場管理者としての小売現場のマネジメントキャリアを有します。
株式会社NMR流通総研入社後、商業ディベロッパー会社に出向し、テナント運営管理の仕組みを構築後、経営コンサルティング業務をメインとして、マーケティング、組織活性化コンサルティングを通じて企業活性化支援を総合的に展開している。また、行動心理士として、組織力強化を得意にしています。
メッセージ
私たちが他のコンサルティング会社と違うところは、(頭で考えて)プロジェクトプランや改善プランを設計して、その後はお任せではなく、私たちも実行段階まで踏み込んで、(身体も動かして)クライアントと一緒に新規事業の立ち上げや経営改善、組織活性、人材育成を推進することです。クライアントの目指す目標や抱える問題に共感･共有して、一緒に悩み、考え、実行、検証を進めブラッシュアップを図ります。私たちは、クライアントのパートナーとして一緒に歩み、そして一緒に成長して、生産性の向上や経営改善など、クライアントが実現を目指す目標を必ず達成しています。
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